1、目的8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
为做好产品的售前、售中、售后的服务，提高本公司的服务质量，扩大本公司在顾客中的良好信誉。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
2、范围8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
本公司产品售前、售中、售后的服务都受本程序控制。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
3、职责8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
3.1销售部（销售员）必须全面了解顾客对产品的需求，并形成书面材料。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
3.2生产部、技术部、质检部对销售合同进行评审。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
3.3技术部对顾客有特殊要求的包装进行设计，并交顾客进行确认。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
3.4销售部对货物发出后，对顾客收货情况进行跟踪（货物到达是否逾期、包装是否破损）。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
3.5销售人员负责对货款收取。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
4、 控制程序8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
4.1销售部在与顾客签订销售合同时，必须全面了解顾客对产品是否有特殊要求（包括：原材料、包装款式、包装材料、交货日期等），如有特殊要求必须在合同上给予明确。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
4.2销售部（销售人员）必须把顾客要求的交货方式和本公司要求的货款交付方式明确于销售合同上。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
4.3生产部、技术部、质检部必须对销售合同进行评审（评审要求见《生产和服务控制程序》），有特殊要求的由总经理组织相关部门进行评审。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
4.4技术部负责对顾客有特殊要求的生产工艺进行设计，包装款式进行设计并要得到顾客的确认。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
4.5销售部负责协调各部门对顾客特殊要求的满足。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
4.6销售部对货物交期监管，并对货物发出后顾客的收货情况进行跟踪。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
4.7销售部负责顾客对本公司产品售前、售中、售后满意度的信息调查。对产品质量和使用情况进行信息调查。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
4.8本公司对顾客财产加以爱护，当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时，报告顾客，并保持记录。顾客财产包括：8KN中国顾问师网 a．由顾客提供用于顾客产品上的材料或来料加工；8KN中国顾问师网 b．由顾客提供用于顾客产品上的包装、商标等；8KN中国顾问师网 c．顾客的知识产权，为产品加工的图样等。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
4.9销售部（销售员）负责货款的收取。8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
5、 相关文件8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
5.1与顾客有关过程控制程序YH/QP-078KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
5.2顾客信息反馈控制程序YH/QP-178KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
6、 相关记录8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
6.1销售记录QP07-028KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
6.2顾客信息反馈单QP17-018KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网 8KN中国顾问师网
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